Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Si tiene alguna duda o inquietud, lea esta información que es de gran interés para Usted.


Estoy interesado en adquirir uno de sus productos, ¿cuál es la forma de pago por la página?

Los pagos por nuestro sitio web se realizan a través de la pasarela de pagos PayU, y sus medios de pago son:

  • Tarjeta de Crédito
  • Tarjeta Débito
  • PSE (Pago Seguro Electrónico)
  • Consignación Bancaria: Bancolombia, Banco de Bogotá.
  • Efecty
  • Vía Baloto
Quiero comprar un producto por medio de la página www.espumassantander.com, ¿cómo es el proceso de compra?

Ingresas a nuestro portal www.espumassantander.com, seleccionas el o los productos que estás interesado (a), los agregas al carrito de compras y el sistema te va guiando.

¿Cómo conozco el precio del colchón publicado en la página?

Solo tienes que escoger el tamaño (con opción una o doble cara) y el tipo de tela para la cenefa lateral, así podrás conocer el precio del colchón publicado para la compra OnLine desde nuestro sitio web.

¿Qué significa una cara/doble cara?

Es la alternativa de uso que tiene el colchón. Una cara, cuenta con un solo costado con los beneficios de la espuma y en algunos casos el sitema Maxitop, se puede girar en el sentido de las manecillas del reloj únicamente. Doble cara, cuenta con dichos beneficios en ambos costados, se puede girar y rotar.

¿Ortopédico, semi-ortopédico o sencillo?

Todos nuestros colchones son ortopédicos, lo que varía entre éstos es su nivel de firmeza y confort.

¿Cómo conozco los términos y condiciones de la tienda virtual colchones Espumas Santander?

Para conocer los términos y condiciones, puedes acceder aquí

¿Cómo conozco los términos de garantía de mi colchón Espumas Santander?

Para conocer los términos de garantías, puedes acceder aquí

¿Cómo puedo hacer efectivo el envío gratuito de mis productos comprados por la página?

Para el envío gratuito de tus productos en las Ciudades de Bogotá, Barranquilla, Cartagena y Santa Marta, tu compra debe ser mayor a $500.000 por medio de nuestra página de Colchones Espumas Santander.

Si no cumplo con los requisitos para envío gratuito, ¿Cuanto cuesta el envío de mis productos?
  • Para compras inferiores a $500.000 en las Ciudades de Bogotá, Barranquilla, Cartagena y Santa Marta el cliente asumirá el valor del flete de envío.
  • Para otras Ciudades consulta nuestra tabla de Tarifas y Tiempo de envío.
  • Para compras COMBOS PROMOCIONALES en las Ciudades de Bogotá, Barranquilla, Cartagena y Santa Marta el cliente asumirá el valor del flete de envío. El costo de envío de los COMBOS PROMOCIONALES para dichas ciudades es de $30.000.
  • Para otras Ciudades consulta nuestra tabla de Tarifas y Tiempo de envío.
¿En cuanto tiempo recibiré mis productos comprados en la página?

Para conocer los tiempos de envío de tus productos comprados en nuestro sitio web, consulta nuestra tabla de Tarifas y Tiempos de envío

  • Para Bogotá y Sabana el producto se entrega en 7 días hábiles.
  • Para otros destinos nacionales entre 12 y 15 días aproximadamente.
  • Si tu compras es de muebles, las entregas se hacen entre 15 y 20 días en Bogotá y a nivel nacional.
No tengo tarjetas para pagar por la página, ¿puedo comprarlo en sus almacenes y tener el mismo precio?

Te puedes acercar a nuestros almacenes y comprarlo directamente con nuestros asesores, ó puedes enviarnos un correo a info@espumassantander.com y poder asesorarte.

Ya realicé el pago de mis productos por la página, ¿Cómo sé si les llegó el pago?

En el momento en que finalizas tu proceso de compra con nuestra pasarela de Pagos PayU, llegará al correo registrado la notificación de “Transacción Aprobada”.


Quiero comprar un colchón de Espumas Santander, ¿a donde puedo ir?

Conoce nuestros puntos de venta a nivel nacional dando click aquí.

Me gustaría trabajar en Espumas Santander, ¿Qué debo hacer para aplicar?

Conoce nuestras vacantes disponibles en el siguiente enlace Trabaja con Nosotros y postúlate llenando el formulario o también puedes escribirnos al correo info@espumassantander.com y adjuntarnos tu Hoja de vida.

¿Qué firmezas manejan ustedes?

Todos nuestros colchones son ortopédicos y manejamos las siguientes firmezas

  • Suave
  • Semi-firme
  • Firme
¿Necesito un colchón ortopédico?

Todos nuestros colchones son ortopédicos, ya que el panal cuenta con la mayor cantidad de resortes por metro cuadrado del mercado, lo que se traduce en mayor cantidad de puntos de apoyo para tu parte cervical.. Si tu pregunta hace referencia al nivel de firmeza, en nuestro portafolio de productos puedes encontrar colchones, suaves, semifirmes y firmes, cómodos y confortables de acuerdo a tus necesidades o recomendaciones médicas.

Para el caso de colchones firmes, te podemos recomendar las siguientes referencias:

  • Ortholife Plus
  • Serie 600
Me gustaría ofrecer nuestro portafolio de servicios, ¿Qué debo hacer para aplicar?

Puedes escribirnos al correo info@espumassantander.com y adjuntarnos tu Portafolio de servicios.

¿Cómo enterarme de sus próximas promociones?

Puedes suscribirte a nuestro Newsletter y ser de los primeros en conocer nuestras promociones que publiquemos, accede al formulario Aquí

¿Cuentan con Línea Hotelera en Espumas Santander?

Si, en Espumas Santander contamos con Línea Hotelera, para cotizar los colchones de esta línea puedes escribirnos a correo info@espumassantander.com y nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo.


Para obtener el mejor aprovechamiento y vida útil de su producto, tenga en cuenta lo siguiente:


Formulario de la Garantía
Referencia Medidas cant. Queja y Reclamo
A
B
C
D
E

Recomendaciones de uso
  • Retire el forro plástico mínimo 24 horas antes de utilizar el producto, con el fin de eliminar posible humedad y evitar deterioro.
  • Airee el producto los primeros días de uso, evitando generar olores fuertes que puedan presentarse posterior al proceso productivo.
  • Gire y rote el producto cada 3 meses: el primer giro se hace de tal forma que el cabecero (donde está ubicada la marquilla de referencia del producto) pase a ocupar el lugar donde descansan los pies. El segundo giro se hace rotando el producto de forma opuesta a la que se está usando, es decir, el lado donde está ubicada la marquilla de referencia descansaría sobre la base - cama. Repitiendo así los pasos 1 y 2 en forma de ciclo cada 3 meses.
  • Utilice su producto sobre un tendido (fondo) continuo y nivelado de tablas con una distancia máxima de 3 centímetros entre cada una; ya sea de material de madera, metal, etc., siempre y cuando esté libre de humedad, sin astillas y polilla. También puede utilizarse sobre una lámina de hard – board con orificios que permitan la circulación del aire.

Para que la garantía de su producto sea válida, tenga en cuenta lo siguiente:

POLÍTICA DE GARANTÍA

Espumas Santander S.A.S., establece como garantía, la reparación parcial o total gratuita por defectos de producción y/o fabricación de los materiales y/o partes internas del producto por uno de las mismas características y especificaciones técnicas, así como también el diagnostico técnico, dentro del tiempo que cubre la misma.


La garantía no cubre y no aplica en casos de
  • Desgaste natural del producto.
  • Productos vendidos como saldos.
  • Daños ocasionados durante la manipulación y/o transporte, no reportados al momento de recibir el producto.
  • Cuando la causa del daño se origine por condiciones de almacenamiento y/o uso inadecuado.
  • Daños ocasionados en la superficie del producto por descuidos como: humedad por derrame de líquidos, manchas; rayones, quemaduras por plancha, velas, cigarrillo; cortaduras por los tornillos de la cama, objetos corto – punzantes y/u otro tipo de daños fortuitos en este.
  • La tela del producto no tiene garantía. No se recomienda planchar o aplicar calor, pues esto podría deteriorar la tela y/o afectar las características de funcionalidad del producto, así como tampoco se debe lavar con detergentes, agua y/o productos no especializados.
  • Manchas de humedad por haber utilizado el producto con el plástico del empaque.
Condiciones que anulan la garantía
  • Modificaciones y/o reparaciones no autorizadas por la Compañía y/o hechas por terceros.
  • Deformaciones ocasionadas por la no e/o inadecuada rotación del producto.
  • Deformación por haber doblado o amarrado el producto.
  • Daños ocasionados por utilización del producto en camas o bases de medidas diferentes a este y/o la utilización de fondos o tablas inadecuadas.
  • Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones para las cuales no fue diseñado.
  • Presencia de algún tipo de plaga como: xilófagos, garrapatas, pulgas, polilla, chinches, comején, termitas, hormigas, etc.
Condiciones para prestar el servicio
  • Nos reservamos el derecho de invalidar la garantía de cualquier producto, materiales y/o partes constitutivas del mismo, cuando este se encuentre en condiciones antihigiénicas.
  • No se recibe el producto y/o partes constitutivas del mismo, hasta no efectuar la visita técnica realizada por el personal técnico o representante de ventas autorizado.
  • Se presta el servicio de garantía, únicamente si la causa del daño es originada por defectos en el proceso de producción y/o fabricación del producto, materiales y/o partes constitutivas del mismo.
  • Para poder aplicar la garantía se debe presentar original o copia de la factura de compra.
  • La solicitud presentada y el producto deben estar dentro del periodo de tiempo que cubre la garantía, estipulado en la marquilla de referencia del producto.
  • La garantía aplica a partir de la fecha de la factura de compra del producto.
Cubrimiento de la Garantía

Los siguientes ítems están cubiertos, solo bajo condiciones adecuadas y uso normal del producto.

  • Reparación o reposición parcial o total de la parte interna (lamina de espuma y/o casata, malla de resortes, entre otros), por una de las mismas características y especificaciones técnicas por impresiones del cuerpo superiores a 4 c.m., siempre y cuando sean permanentes o por las dos caras del producto. (Nota: impresiones inferiores, corresponden al ajuste natural del producto al cuerpo del usuario y no corresponden a defecto de fabricación alguno; para esto, todo producto de estas características debe rotarse cada 3 meses).
  • Reparación parcial o total por desprendimiento de capas internas (láminas de espumas y/o casatas) del producto (en especial colchones tipo Pillow, Oneface y/o Resortados).
  • Reparación parcial o total de costuras reventadas y/o sueltas del ribete, agarraderas y/o del acolchado (costuras decorativas) del forro.
  • Reparación parcial o total por tela del forro suelta y/o destemplada, durante el primer mes de uso.
  • Reparación o reposición parcial o total por defectos de fabricación en el cierre o cremallera del forro por uno de las mismas características y especificaciones técnicas, durante el primer mes de uso.
  • Reposición parcial o total del producto y/o de una de sus partes constitutivas por uno de las mismas características y especificaciones técnicas, una vez que adquirido este, afecte la salud del cliente.

¿Cómo puedo solicitar la garantía de mi colchón Espumas Santander?
  • Para solicitar la garantía de tu colchón, puedes comunicarte a la línea de servicio al cliente (37) (7) 640 20 28 o al correo: info@espumassantander.com

DETALLES QUE PERMITEN
APRECIAR NUESTRA PERFECCIÓN

Cuando llega la hora de dormir, piense en estos tips para tener claro la salud del buen dormir:

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Es recomendable bajar...

la intensidad de la luz, puede ser una hora antes de acostarse, ya que esta acción puede hacer que el cerebro crea que esta anocheciendo, lo que hace que el cuerpo y mente se dispongan para el descanso.
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No te levantes de repente...

puede ser un factor de riesgo para la salud, ya que el cuerpo en estado letárgico reduce el ritmo de los sistemas, aumentar el ritmo de tus órganos de un momento a otro no es sano.
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Luego de acostarte...

y no haz logrado conciliar el sueño luego de quince minutos, levántate y realiza algo tranquilo, leer puede ser la mejor opción. No es recomendable que enciendas el TV o vayas a internet. La idea es relajarte.
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En el caso que tengas...

algún evento importante al día siguiente te sugerimos que los escribas antes de ir a la cama, ya que esto puede generar ansiedad.

PRÓXIMAMENTE

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