GARANTÍAS

Si tiene alguna duda o inquietud, lea esta información que es de gran interés para Usted.


Condiciones para la garantía:


Condiciones
  • Para la prestación del servicio de garantía el producto debe encontrarse en adecuadas condiciones higiénicas.
  • Solo se recibe el producto o partes constitutivas del mismo, una vez efectuada la visita técnica por el personal técnico o representante de ventas autorizado.
  • Se presta el servicio de garantía, únicamente si la causa del daño es originada por defectos en el proceso de producción o fabricación del producto, materiales o partes constitutivas del mismo.
  • El tiempo de garantía aplica a partir de la fecha de entrega del producto.
  • Para la prestación del servicio de garantía, todo producto debe entregarse embalado en cualquier material (plástico común, plástico vinipel, cartón, papel Kraft, etc.) al momento de la recolección.
  • El forro del producto (tela acolchada, cremallera, deslizador, ribete, costuras) tiene una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra del producto.
  • Si el usuario final adquiere el producto por medio de un distribuidor, debe solicitar el servicio por medio del mismo, si desea que Espumas Santander le preste el servicio directamente debe entregar y recoger el producto en nuestra fábrica. (art. 2 decreto 735:2013).
  • Si el lugar de recolección de la garantía es de difícil acceso o presenta algún riesgo público, el cliente deberá entregar el producto en un punto autorizado por la compañía.
  • Cuando las instalaciones locativas del lugar dificulten la recolección o entrega del producto, éste deberá ser dispuesto en el primer piso del domicilio.

Recepcción de garantías


Recepcción de garantías
  • Para poder realizar una solicitud de garantía, deberá diligenciarlo a través de la página web https://espumassantander.com/garantias/
  • El tiempo de respuesta a su solicitud se dará en 15 días hábiles
  • En caso de que el producto cumpla con las condiciones de aceptación de la política de garantía https://espumassantander.com/wp-content/uploads/2023/05/politica-garantia.pdf se procederá a programar la recolección del producto.
  • El tiempo de entrega del producto es de 10 días hábiles a partir del momento en que el consumidor puso a disposición el bien. Por la ley 1480 del 2011 contamos con un máximo de 30 días para entrega del producto.

Para obtener el mejor aprovechamiento y vida útil de su producto, tenga en cuenta lo siguiente:


Formulario de la Garantía

    Referencia

    Medidas

    cant.

    Motivo de la solicitud

    A

    B

    C

    D

    E

    Servicio de garantía


    Para obtener el mejor aprovechamiento y vida útil de su producto, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:


    Recomendaciones de uso
    • Retire el forro plástico mínimo 24 horas antes de utilizar el producto, con el fin de eliminar posible humedad y evitar deterioro.
    • Airee el producto los primeros días de uso, evitando generar olores fuertes que puedan presentarse posterior al proceso productivo.
    • Gire y rote el producto cada 3 meses: el primer giro se hace de tal forma que el cabecero (donde está ubicada la marquilla de referencia del producto) pase a ocupar el lugar donde descansan los pies. El segundo giro se hace rotando el producto de forma opuesta a la que se está usando, es decir, el lado donde está ubicada la marquilla de referencia descansaría sobre la base - cama. Repitiendo así los pasos 1 y 2 en forma de ciclo cada 3 meses.
    • Utilice su producto sobre un tendido (fondo) continuo y nivelado de tablas con una distancia máxima de 3 centímetros entre cada una; ya sea de material de madera, metal, etc., siempre y cuando esté libre de humedad, sin astillas y polilla. También puede utilizarse sobre una lámina de hard – board con orificios que permitan la circulación del aire.

    Política de Garantía

    Seleccione la Categoría

    Colchones

    Muebles

    DETALLES QUE PERMITEN
    APRECIAR NUESTRA PERFECCIÓN

    Cuando llega la hora de dormir, piense en estos tips para tener claro la salud del buen dormir:

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    Es recomendable bajar...

    la intensidad de la luz, puede ser una hora antes de acostarse, ya que esta acción puede hacer que el cerebro crea que esta anocheciendo, lo que hace que el cuerpo y mente se dispongan para el descanso.
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    No te levantes de repente...

    puede ser un factor de riesgo para la salud, ya que el cuerpo en estado letárgico reduce el ritmo de los sistemas, aumentar el ritmo de tus órganos de un momento a otro no es sano.
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    Luego de acostarte...

    y no haz logrado conciliar el sueño luego de quince minutos, levántate y realiza algo tranquilo, leer puede ser la mejor opción. No es recomendable que enciendas el TV o vayas a internet. La idea es relajarte.
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    En el caso que tengas...

    algún evento importante al día siguiente te sugerimos que los escribas antes de ir a la cama, ya que esto puede generar ansiedad.

    PRÓXIMAMENTE

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    SALAS DE VENTA

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    info@espumassantander.com