Términos y Condiciones

Términos y Condiciones De Uso

Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad. De conformidad con la legislación colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en www.espumassantander.com aplican únicamente para Colombia. Le informamos que ESPUMAS SANTANDER S.A.S, podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas. En todo caso, sí estos términos y condiciones varían lo informaremos, para que usted los conozca y acepte nuevamente.

¿Quiénes Somos?

El sitio web que usted está visitando es propiedad de ESPUMAS SANTANDER S.AS., esta sociedad se encuentra identificada con el NIT 800.089.439-4, su dirección de notificaciones es: Kilómetro 2 vía al mar # 1-95 en la Ciudad de Bucaramanga (Colombia), (7) 6402028: info@espumassantander.com.

Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial.

La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.
Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en www.espumassantander.com, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de este sitio web.

Uso Autorizado.

La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que ESPUMAS SANTANDER S.A.S. tendrá disponible para la entrega a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario.

Usos Prohibidos.

La información publicada en nuestra página web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación. No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.
La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.
En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

Información De Los Usuarios.

Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de ESPUMAS SANTANDER S.A.S. y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera www.payu.com para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.
Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados.

Información Adicional Incluida Por Los Usuarios.

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con ESPUMAS SANTANDER S.A.S., en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario. Sumado a ello, el comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo, para ello deberá identificarse. ESPUMAS SANTANDER S.A.S. no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes o discriminatorias.

Registro y Contraseña

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un "click" en el recuadro respectivo. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando "click" en el elemento respectivo.

Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a www.espumassantander.com. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de ESPUMAS SANTANDER S.A.S., ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.

Derechos del Usuario

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página, o por email a serviciocliente@espumassantander.com, o al (7) 6402028. Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en nuestros almacenes.

Disposiciones Generales y Contractuales

Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

Así mismo, eventualmente www.espumassantander.com puede presentar errores involuntarios, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo a nuestro e-mail: serviciocliente@espumassantander.com o comunicándose a nuestra línea: (7) 6402028.

Perfeccionamiento Del Contrato.

Las productos y precios publicados en nuestra página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por lo tanto será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su pedido y de la verificación del pago realizado, momento en el cual se procesará cada pedido, para posteriormente enviar el(los) producto(s) adquiridos por el comprador y generando la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y ESPUMAS SANTANDER S.A.S. El comprador en consecuencia autoriza de esta manera la formalidad del contrato.

En ese orden de ideas, ESPUMAS SANTANDER S.A.S. se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.

ESPUMAS SANTANDER S.A.S. a través de su página restringirá la venta y despacho de pedidos al área metropolitana de Bucaramanga en Colombia, y está será su área de cobertura; por ende, ESPUMAS SANTANDER S.A.S., podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura.

Medios De Pago

Previo a la aceptación de la orden de compra, ESPUMAS SANTANDER S.A.S., verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Diners Club International

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, ESPUMAS SANTANDER S.A.S. se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

Cargos Por Envío e Impuestos

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.

Promesa De Entrega

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de hasta (8) días hábiles para colchones y diez (10) días hábiles para muebles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de ESPUMAS SANTANDER S.A.S. e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (20) días.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario o de fabricar el(los) producto(s), en cualquiera de estos casos ESPUMAS SANTANDER S.A.S. se comunicará con el cliente para resolver la situación.

Tiempos y Políticas De Envío

ESPUMAS SANTANDER S.A.S. no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 7:00 pm. de lunes a sábado. La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario, y se dejarán en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo. En ningún caso ESPUMAS SANTANDER S.A.S. se compromete a entregar armado o instalados los productos adquiridos por este medio.
La factura de compra será enviada a la dirección de entrega del pedido junto con el despacho de la mercancía. Previo al despacho, se contactará al comprador para coordinar la entrega de sus productos. En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador, esta entrega tendrá un costo adicional que se informará el día de la reprogramación de la entrega. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a la línea telefónica (7) 6402028. No se aceptarán cambios de productos sobre pedido, diseñados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

Derecho De Retracto

Los usuarios de www.espumassantander.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, SIN HABERLA USADO y apta para una nueva venta y por parte de ESPUMAS SANTANDER S.A.S. efectuando la devolución de lo pagado por el producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Oportunidad: Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a ESPUMAS SANTANDER S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, SIN HABER ROTO O ABIERTO EL PLÁSTICO DE LOS COLCHONES su plástico o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
  • Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

ESPUMAS SANTANDER S.A.S. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

  • Entregándola personalmente en el kilómetro 2 vía al mar #1-95 en Bucaramanga.
  • Llamando a la línea: (7) 6402028 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de este servicio.

Políticas De Devolución

El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas). Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 15 días calendario a partir de la fecha de compra. Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes. Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en Bucaramanga (7) 6402028.
No se aceptarán cambios o devoluciones productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos. La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto. Las compras realizadas en la página de internet www.espumassantander.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de Retracto.

Políticas De Garantías

Presente la factura de compra en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía. En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito
  • El hecho de un tercero
  • El uso indebido del bien por parte de consumidor
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Privacidad y Seguridad

Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad. www.espumassantander.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Compromiso Con La Seguridad

En relación a nuestro sitio web, ESPUMAS SANTANDER S.A.S., hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además, hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del sitio web:
Nuestro Sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos.

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA EL USUARIO:

A través de nuestra página puedes realizar compras bajo la modalidad de registro.

Compras Con Registro

Cuando se realizan compras con registro, se diligencia el formulario de registro de nuestro Sitio, que pide a los usuarios Datos Personales tales como: nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, entre otros. Cuando se completa el formulario y se marca la opción de aceptación de términos y condiciones o se solicita desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Google, etc; el comprador está autorizando expresa e inequívocamente el uso de tus datos personales para que ESPUMAS SANTANDER S.A.S. lleve a cabo operaciones de tratamiento de Datos Personales, conforme a las finalidades que son indicadas en la autorización de entornos web y de acuerdo con lo permitido por la ley colombiana de Protección de Datos Personales (1581 de 2012) y su Decreto Reglamentario (1377 de 2013). Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento con estas finalidades:
Efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales, así como el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual.
Todos aquellos aspectos asociados a las actividades comerciales y promocionales de sus distintas líneas de negocios y servicios, y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social de ESPUMAS SANTANDER S.A.S., esto implica el uso de los datos en actividades de mercadeo; envío de publicidad comercial; análisis estadístico con fines de prospección comercial; conocimiento del cliente; análisis de tendencias en compras; medición de la satisfacción del cliente, atención y respuesta de PQR´s; ofrecimiento de actividades promocionales; beneficios de alianzas comerciales; capacitación e información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales de información, tales como envío de mensajes de texto, contacto en redes sociales, medios telefónicos, electrónicos y cualquier otro medio de contacto que la tecnología permita.
Cuando se requiera, la transferencia y/o transmisión de los datos a un tercero, inclusive fuera del país (aún si el país receptor no ofrece un nivel adecuado de protección de datos), según la normatividad vigente de protección de datos personales.
Con fines administrativos y/o comerciales como: análisis estadísticos, investigación de mercados, auditorías contables y financieras, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad y ofrecimiento de medios de financiación.
Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas Además, tus datos se usarán para informarte sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra Política De Protección De Datos Personales.
Recuerde que cualquier solicitud que se realice debe ser presentarla con identificación (como titular de los datos), la descripción de los hechos que dan lugar a al reclamo, la dirección para que podamos notificarle, el teléfono de contacto y cualquier documento que se quiera hacer valer. Puede conoce más información sobre el tratamiento de tus datos en nuestra Política de protección de datos personales.

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Mayor Información

Si tienes alguna consulta acerca de nuestra declaración de seguridad y privacidad o las prácticas usadas en este sitio web, puedes ponerte en contacto enviando un correo electrónico a serviciocliente@espumassantander.com. La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y ESPUMAS SANTANDER S.A.S La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.

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