Términos y Condiciones

GARANTÍAS

Si tiene alguna duda o inquietud, lea esta información que es de gran interés para Usted.

INSTRUCTIVO DE GARANTÍA


Para obtener el mejor aprovechamiento y vida útil de su producto, tenga en cuenta lo siguiente:


Formulario de la Garantía

    Referencia Medidas cant. Queja y Reclamo
    A
    B
    C
    D
    E

    Recomendaciones de uso
    • Retire el forro plástico mínimo 24 horas antes de utilizar el producto, con el fin de eliminar posible humedad y evitar deterioro.
    • Airee el producto los primeros días de uso, evitando generar olores fuertes que puedan presentarse posterior al proceso productivo.
    • Gire y rote el producto cada 3 meses: el primer giro se hace de tal forma que el cabecero (donde está ubicada la marquilla de referencia del producto) pase a ocupar el lugar donde descansan los pies. El segundo giro se hace rotando el producto de forma opuesta a la que se está usando, es decir, el lado donde está ubicada la marquilla de referencia descansaría sobre la base - cama. Repitiendo así los pasos 1 y 2 en forma de ciclo cada 3 meses.
    • Utilice su producto sobre un tendido (fondo) continuo y nivelado de tablas con una distancia máxima de 3 centímetros entre cada una; ya sea de material de madera, metal, etc., siempre y cuando esté libre de humedad, sin astillas y polilla. También puede utilizarse sobre una lámina de hard – board con orificios que permitan la circulación del aire.

    Para que la garantía de su producto sea válida, tenga en cuenta lo siguiente:

    POLÍTICA DE GARANTÍA

    Espumas Santander S.A.S., establece como garantía, la reparación parcial o total gratuita por defectos de producción y/o fabricación de los materiales y/o partes internas del producto por uno de las mismas características y especificaciones técnicas, así como también el diagnostico técnico, dentro del tiempo que cubre la misma.


    La garantía no cubre y no aplica en casos de
    • Desgaste natural del producto.
    • Productos vendidos como saldos.
    • Daños ocasionados durante la manipulación y/o transporte, no reportados al momento de recibir el producto.
    • Cuando la causa del daño se origine por condiciones de almacenamiento y/o uso inadecuado.
    • Daños ocasionados en la superficie del producto por descuidos como: humedad por derrame de líquidos, manchas; rayones, quemaduras por plancha, velas, cigarrillo; cortaduras por los tornillos de la cama, objetos corto – punzantes y/u otro tipo de daños fortuitos en este.
    • La tela del producto no tiene garantía. No se recomienda planchar o aplicar calor, pues esto podría deteriorar la tela y/o afectar las características de funcionalidad del producto, así como tampoco se debe lavar con detergentes, agua y/o productos no especializados.
    • Manchas de humedad por haber utilizado el producto con el plástico del empaque.
    Condiciones que anulan la garantía
    • Modificaciones y/o reparaciones no autorizadas por la Compañía y/o hechas por terceros.
    • Deformaciones ocasionadas por la no e/o inadecuada rotación del producto.
    • Deformación por haber doblado o amarrado el producto.
    • Daños ocasionados por utilización del producto en camas o bases de medidas diferentes a este y/o la utilización de fondos o tablas inadecuadas.
    • Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones para las cuales no fue diseñado.
    • Presencia de algún tipo de plaga como: xilófagos, garrapatas, pulgas, polilla, chinches, comején, termitas, hormigas, etc.
    Condiciones para prestar el servicio
    • Nos reservamos el derecho de invalidar la garantía de cualquier producto, materiales y/o partes constitutivas del mismo, cuando este se encuentre en condiciones antihigiénicas.
    • No se recibe el producto y/o partes constitutivas del mismo, hasta no efectuar la visita técnica realizada por el personal técnico o representante de ventas autorizado.
    • Se presta el servicio de garantía, únicamente si la causa del daño es originada por defectos en el proceso de producción y/o fabricación del producto, materiales y/o partes constitutivas del mismo.
    • Para poder aplicar la garantía se debe presentar original o copia de la factura de compra.
    • La solicitud presentada y el producto deben estar dentro del periodo de tiempo que cubre la garantía, estipulado en la marquilla de referencia del producto.
    • La garantía aplica a partir de la fecha de la factura de compra del producto.
    Cubrimiento de la Garantía

    Los siguientes ítems están cubiertos, solo bajo condiciones adecuadas y uso normal del producto.

    • Reparación o reposición parcial o total de la parte interna (lamina de espuma y/o casata, malla de resortes, entre otros), por una de las mismas características y especificaciones técnicas por impresiones del cuerpo superiores a 4 c.m., siempre y cuando sean permanentes o por las dos caras del producto. (Nota: impresiones inferiores, corresponden al ajuste natural del producto al cuerpo del usuario y no corresponden a defecto de fabricación alguno; para esto, todo producto de estas características debe rotarse cada 3 meses).
    • Reparación parcial o total por desprendimiento de capas internas (láminas de espumas y/o casatas) del producto (en especial colchones tipo Pillow, Oneface y/o Resortados).
    • Reparación parcial o total de costuras reventadas y/o sueltas del ribete, agarraderas y/o del acolchado (costuras decorativas) del forro.
    • Reparación parcial o total por tela del forro suelta y/o destemplada, durante el primer mes de uso.
    • Reparación o reposición parcial o total por defectos de fabricación en el cierre o cremallera del forro por uno de las mismas características y especificaciones técnicas, durante el primer mes de uso.
    • Reposición parcial o total del producto y/o de una de sus partes constitutivas por uno de las mismas características y especificaciones técnicas, una vez que adquirido este, afecte la salud del cliente.

    GARANTÍAS

    Si tiene alguna duda o inquietud, lea esta información que es de gran interés para Usted.

    INSTRUCTIVO DE GARANTÍA


    Para obtener el mejor aprovechamiento y vida útil de su producto, tenga en cuenta lo siguiente:


    Formulario de la Garantía

    Este formulario solo puede ser diligenciado en equipos de escritorio. Muchas gracias

    Recomendaciones de uso
    • Retire el forro plástico mínimo 24 horas antes de utilizar el producto, con el fin de eliminar posible humedad y evitar deterioro.
    • Airee el producto los primeros días de uso, evitando generar olores fuertes que puedan presentarse posterior al proceso productivo.
    • Gire y rote el producto cada 3 meses: el primer giro se hace de tal forma que el cabecero (donde está ubicada la marquilla de referencia del producto) pase a ocupar el lugar donde descansan los pies. El segundo giro se hace rotando el producto de forma opuesta a la que se está usando, es decir, el lado donde está ubicada la marquilla de referencia descansaría sobre la base - cama. Repitiendo así los pasos 1 y 2 en forma de ciclo cada 3 meses.
    • Utilice su producto sobre un tendido (fondo) continuo y nivelado de tablas con una distancia máxima de 3 centímetros entre cada una; ya sea de material de madera, metal, etc., siempre y cuando esté libre de humedad, sin astillas y polilla. También puede utilizarse sobre una lámina de hard – board con orificios que permitan la circulación del aire.

    Para que la garantía de su producto sea válida, tenga en cuenta lo siguiente:

    POLÍTICA DE GARANTÍA

    Espumas Santander S.A.S., establece como garantía, la reparación parcial o total gratuita por defectos de producción y/o fabricación de los materiales y/o partes internas del producto por uno de las mismas características y especificaciones técnicas, así como también el diagnostico técnico, dentro del tiempo que cubre la misma.


    La garantía no cubre y no aplica en casos de
    • Desgaste natural del producto.
    • Productos vendidos como saldos.
    • Daños ocasionados durante la manipulación y/o transporte, no reportados al momento de recibir el producto.
    • Cuando la causa del daño se origine por condiciones de almacenamiento y/o uso inadecuado.
    • Daños ocasionados en la superficie del producto por descuidos como: humedad por derrame de líquidos, manchas; rayones, quemaduras por plancha, velas, cigarrillo; cortaduras por los tornillos de la cama, objetos corto – punzantes y/u otro tipo de daños fortuitos en este.
    • La tela del producto no tiene garantía. No se recomienda planchar o aplicar calor, pues esto podría deteriorar la tela y/o afectar las características de funcionalidad del producto, así como tampoco se debe lavar con detergentes, agua y/o productos no especializados.
    • Manchas de humedad por haber utilizado el producto con el plástico del empaque.
    Condiciones que anulan la garantía
    • Modificaciones y/o reparaciones no autorizadas por la Compañía y/o hechas por terceros.
    • Deformaciones ocasionadas por la no e/o inadecuada rotación del producto.
    • Deformación por haber doblado o amarrado el producto.
    • Daños ocasionados por utilización del producto en camas o bases de medidas diferentes a este y/o la utilización de fondos o tablas inadecuadas.
    • Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones para las cuales no fue diseñado.
    • Presencia de algún tipo de plaga como: xilófagos, garrapatas, pulgas, polilla, chinches, comején, termitas, hormigas, etc.
    Condiciones para prestar el servicio
    • Nos reservamos el derecho de invalidar la garantía de cualquier producto, materiales y/o partes constitutivas del mismo, cuando este se encuentre en condiciones antihigiénicas.
    • No se recibe el producto y/o partes constitutivas del mismo, hasta no efectuar la visita técnica realizada por el personal técnico o representante de ventas autorizado.
    • Se presta el servicio de garantía, únicamente si la causa del daño es originada por defectos en el proceso de producción y/o fabricación del producto, materiales y/o partes constitutivas del mismo.
    • Para poder aplicar la garantía se debe presentar original o copia de la factura de compra.
    • La solicitud presentada y el producto deben estar dentro del periodo de tiempo que cubre la garantía, estipulado en la marquilla de referencia del producto.
    • La garantía aplica a partir de la fecha de la factura de compra del producto.
    Cubrimiento de la Garantía

    Los siguientes ítems están cubiertos, solo bajo condiciones adecuadas y uso normal del producto.

    • Reparación o reposición parcial o total de la parte interna (lamina de espuma y/o casata, malla de resortes, entre otros), por una de las mismas características y especificaciones técnicas por impresiones del cuerpo superiores a 4 c.m., siempre y cuando sean permanentes o por las dos caras del producto. (Nota: impresiones inferiores, corresponden al ajuste natural del producto al cuerpo del usuario y no corresponden a defecto de fabricación alguno; para esto, todo producto de estas características debe rotarse cada 3 meses).
    • Reparación parcial o total por desprendimiento de capas internas (láminas de espumas y/o casatas) del producto (en especial colchones tipo Pillow, Oneface y/o Resortados).
    • Reparación parcial o total de costuras reventadas y/o sueltas del ribete, agarraderas y/o del acolchado (costuras decorativas) del forro.
    • Reparación parcial o total por tela del forro suelta y/o destemplada, durante el primer mes de uso.
    • Reparación o reposición parcial o total por defectos de fabricación en el cierre o cremallera del forro por uno de las mismas características y especificaciones técnicas, durante el primer mes de uso.
    • Reposición parcial o total del producto y/o de una de sus partes constitutivas por uno de las mismas características y especificaciones técnicas, una vez que adquirido este, afecte la salud del cliente.
    TIENDA EN LÍNEA

    Acceder

    ¿Olvidaste la contraseña?

    Facebook

    YouTube

    Instagram

    Follow Me on Instagram
    Abrir chat
    Hola 👋
    ¿En qué podemos ayudarte?